Política de envío

1) Alcance

Aplica a todas las compras realizadas en tienda en línea o por canales oficiales de Cacebal dentro de la República Dominicana.

2) Procesamiento del pedido

  • Tiempo de preparación: Los envíos se gestionan a partir de 24 horas de recibida y confirmada la orden (y el pago).

  • Corte diario: Órdenes confirmadas después de las 3:00 p. m. inician su conteo de 24 h el día hábil siguiente.

  • Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo feriados.

3) Tiempos de tránsito (estimados)

  • Zona Metropolitana (Santo Domingo y cercanías): 1–2 días hábiles.

  • Resto del país: 3–7 días hábiles.

Los plazos corren después del período de preparación (24 h). Retrasos por clima, eventos externos o alta demanda pueden extender los tiempos.

4) Costos de envío

  • Calculados automáticamente en el checkout según destino, peso/volumen y servicio de mensajería.

  • Opción de retiro en tienda/bodega (si aplica): sin costo.

5) Embalaje y manejo

  • Aceites: envases sellados con protección anti-golpes y control de fugas.

  • Tomates: empaques ventilados y protección para minimizar golpes.

  • Cacebal puede ajustar el transportista/servicio para proteger productos perecederos.

6) Cobertura y restricciones

  • No enviamos a apartados postales.

  • Envíos internacionales: no disponibles por el momento.

  • Direcciones incompletas o incorrectas pueden generar cargos por re-entrega.

7) Entrega y verificación

  • El transportista realizará 1–2 intentos de entrega. Si no se concreta, el pedido podrá retirarse en la oficina indicada o programarse nueva entrega con costo adicional.

  • Al recibir, verifica el estado del paquete. Si presenta daño evidente, recházalo e infórmanos de inmediato (toma fotos).

8) Seguimiento

  • Enviaremos número de tracking por correo/WhatsApp cuando el pedido salga a ruta.

  • Soporte: soporte@cacebal.com | (###) ###-#### (Lun–Vie, 9:00–17:00).

9) Incidencias en transporte

  • Daños, pérdidas o faltantes reportados dentro de las 24 horas posteriores a la entrega serán gestionados con el transportista.

  • Conforme a nuestras Políticas de Devolución, no hay reembolsos; las compensaciones aprobadas se otorgan como créditos de tienda.

10) Fuerza mayor

Retrasos por causas fuera de nuestro control (clima extremo, bloqueos, fallas del transportista, etc.) no darán lugar a indemnización, pero haremos lo posible por reprogramar o acelerar la entrega.