Política de reembolso

1. Ámbito de Aplicación

Estas políticas de devolución se aplican a todos los productos adquiridos a través de Cacebal, ya sea en tienda física o en línea.

2. Plazo para Solicitar la Devolución

  • Toda solicitud de devolución deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto.

  • Pasado dicho plazo, no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia.

3. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
a. Estado Perfecto: No haber sido abierto, usado ni consumido.
b. Integridad del Empaque: El envase debe encontrarse intacto, sin golpes, roturas, grietas ni signos de manipulación indebida.
c. Conservación de Etiquetas: Todas las etiquetas, precintos o sellos de seguridad originales deben permanecer adheridos y legibles.

4. Procedimiento de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de:

    • Correo electrónico: ventas@cacebal.com 

    • Teléfono: +1 (809) 732-8594

  2. Indica tu número de pedido y describe brevemente el motivo de la devolución.

  3. Nuestro equipo te proporcionará instrucciones para el envío o entrega del producto.

5. Política de Reembolsos y Créditos

  • No se realizarán reembolsos en dinero.

  • Una vez recibida y verificada la devolución, emitiremos un crédito a tu cuenta Cacebal por el valor del producto, válido para futuras compras.

  • El crédito expirará al cabo de 6 meses desde la fecha de emisión.

6. Productos No Elegibles

  • Aquellos con el empaque dañado, abierto o sin etiquetas originales.

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 24 horas.

7. Excepciones y Casos Especiales
En casos de productos defectuosos por fallo de fábrica o error de envío, evaluaremos cada situación de manera individual y podremos autorizar, a nuestra discreción, cambios de producto o emisión de crédito, aun fuera de los plazos habituales.

8. Contacto y Soporte
Si tienes dudas o necesitas asistencia para tramitar tu devolución, por favor comunícate con nosotros:

  • Correo: ventas@cacebal.com

  • Teléfono: (+1 (809) 732-8594

  • Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 5:00 p.m.